NOVAS MEDIAS DE HIGIENE E SEGURANÇA
COVID-19 Hotel com selo «Safe & Clean»
Bem-vindo ao Hotel Santa Margarida!
Regressámos com um conjunto de medidas adicionais de higiene e segurança, para que se sinta seguro e protegido de modo a garantir a sua proteção e a dos nossos colaboradores.
A nossa ATITUDE e o serviço personalizado que gostamos de oferecer não se alteraram, apesar do distanciamento social a que a situação agora nos obriga.
Continuamos a ser quem sempre fomos e a proporcionar experiências únicas no nosso hotel.
Neste documento poderá consultar as principais medidas, caso pretenda mais informação, a mesma está disponível no website do nosso hotel.
Todos os hóspedes recebem informação detalhada sobre as novas regras de funcionamento.
O Hotel Santa Margarida cumpre rigorosas medidas de higiene e segurança necessárias para a obtenção do selo Clean & Safe do Turismo de Portugal.
Para além destas, foram ainda tomadas medidas adicionais: a nossa missão é garantir que, connosco, se sente tão seguro como em casa.
Uso de máscara de proteção.
Toda a equipa do hotel Santa Margarida utiliza máscara e outros equipamentos de proteção individual durante o período de trabalho.
Esta medida pretende garantir a segurança tanto dos hóspedes como de quem faz parte da equipa do hotel Santa Margarida.
A sua segurança é a nossa principal preocupação.
Todas as medidas de mitigação tomadas pelo Hotel estão de acordo com as normas descritas pela Organização Mundial de Saúde (WHO) e pela Direção Geral de Saúde (DGS) para empreendimentos turísticos e espaços de restauração.
Gestão de casos suspeitos/positivos dentro do Hotel
• Na presença de um caso suspeito, estão definidas zonas de isolamento específicas,
• O caso suspeito será encaminhado para a zona de isolamento por um elemento da equipa do Hotel,
• Todos os casos suspeitos deverão utilizar máscara protetora,
• O Hotel fará o imediato contacto com as autoridades de saúde para que se proceda ao despiste da COVID-19,
• O caso suspeito ficará isolado até indicação das autoridades de saúde,
• Todas as medidas de segurança serão tomadas na gestão de casos suspeitos e/ou confirmados, existindo um protocolo interno para estas situações,
• Procederemos à imediata desinfeção de todas as áreas por onde possam ter passado os casos suspeitos.
Proteção de dados
Para nós é muito importante que a privacidade de todos os nossos clientes esteja assegurada. Por isso mesmo adotámos as mais recentes diretivas da Comissão Nacional da Proteção de Dados (CNPD) e que em resumo são:
• Registo de dados de saúde dos nossos clientes: em caso algum guardaremos o registo dos seus dados de saúde.
Ex. A medição de temperaturas à entrada não será registada, servindo apenas como despiste.
Etiqueta geral de higiene
Todos os elementos da nossa equipa respeitam a etiqueta geral de higiene e convidamos os nossos hóspedes a seguirem as recomendações que estão visíveis em vários locais do Hotel:
• Etiqueta respiratória,
• Cuidado na frequência de lavagem de mãos,
• Atenção ao distanciamento.
Novas medidas de higiene e segurança
Estão disponíveis, na receção, máscaras e luvas descartáveis para todos os clientes que o solicitem.
Informação ao cliente
Temos disponível no Hotel – na receção e em todas as áreas de atendimento ao público um conjunto de QR Codes onde podem ser consultados:
• Plano de Contingência,
• Diretório de serviços,
• Carta de restaurante,
• Carta de Room Service
Segurança e conforto do cliente
- Estão disponíveis, em todas as zonas comuns do Hotel, dispensadores de desinfetante para uso dos clientes,
- De forma a evitar a proximidade física, os colaboradores do Hotel não irão acompanhá-lo no elevador.
Limpeza
- Todos os detergentes e desinfetantes que utilizamos estão certificados pelos fornecedores, sendo seguidas as indicações de utilização por eles fornecidas,
- Aumentámos a frequência de limpeza de todas as zonas do Hotel e fazemo-lo seguindo à risca as recomendações da Direção Geral de Saúde no que diz respeito à limpeza de superfícies,
- A nossa equipa de limpeza foi formada para tomar as medidas adicionais de prevenção que consideramos necessárias.
Medidas gerais
- A nossa equipa respeita a etiqueta de higienização das mãos, lavando-as correta e frequentemente,
- Todos os nossos colaboradores usam máscara de proteção
Novas medidas de higiene e segurança
- Os elementos das nossas equipas respeitam, entre si, as normas de distanciamento social,
- Todos os colaboradores do hotel Santa Margarida respeitam as regras explícitas sobre a entrada ao serviço, a lavagem das fardas e higiene pessoal.
Uma das principais normas recomendadas pela Organização Mundial de Saúde, que o Hotel Santa Margarida acompanha, é a constituição de uma equipa de gestão para esta questão.
A nossa Equipa de Gestão manterá reuniões periódicas para abordar a evolução da pandemia e as ações a tomar dentro do Hotel.
Garantimos ainda a presença permanente, no Hotel, de pelo menos um elemento desta equipa.
As principais funções da Equipa de Gestão/Contenção são:
- Relação com Entidades oficiais e governamentais para os temas COVID-19,
- Implementação do Plano de Ação e Formação das equipas,
- Supervisão do Plano de Ação e Gestão da equipa nos temas COVID-19,
- Logbook de ações para registo de medidas,
- Relação mais próxima com clientes nos temas relacionados com a COVID-19.
REGRAS BÁSICAS DE PREVENÇÃO NA RECEÇÃO
- Todos os nossos colaboradores utilizam máscara de proteção,
- As distâncias de segurança estão garantidas,
- Temos soluções desinfetantes para sua comodidade e segurança,
- Desinfetamos a chave do seu quarto antes de a entregar,
- Temos disponível todos os números de telefone que possam ser úteis,
- Sempre que possível não atribuímos quartos consecutivos,
- Existe sinalética de sensibilização tanto na receção como nos elevadores.
• Será convidado a manter uma distância de segurança, tanto do balcão como dos outros hóspedes.
• O balcão da receção é higienizado frequentemente.
• Durante o check-in informamo-lo de todas as medidas adicionais implementadas no Hotel.
- Encorajamos o pagamento com cartão em vez de dinheiro,
- Os nossos terminais de multibanco são desinfetados após cada utilização,
- Adotámos o envio de faturas por email (desta forma protegemos também o ambiente),
- As medidas de segurança mantêm-se, tal como no check-in.
- Todos os colaboradores utilizam máscara de proteção.
- Todos os colaboradores utilizam 1 par de luvas.
Novas medidas de higiene e segurança
- Os quartos são arejados naturalmente, a cada limpeza.
- Não existe cruzamento de material têxtil entre quartos.
- Selamos a roupa suja de cada quarto num saco próprio.
- Toda a roupa de quarto é lavada a temperaturas indicadas.
- Retirámos o excesso de almofadas.
- Desinfetamos maçanetas, interruptores e outros pontos de maior contacto com maior frequência.
- Evitamos manusear os seus objetos.
- Sempre que possível, tentamos garantir que o quarto a ocupar se manteve livre durante 24 horas.
A limpeza dos quartos, após o check-out, está dividida em 3 momentos diferentes:
- Limpeza e desinfeção
- Três horas de arejamento natural
- Colocação de roupas novas
- Retirámos todo o estacionário dos quartos.
- Retirámos o conteúdo do mini-bar – no entanto, caso pretenda, poderá requisitar que ele seja abastecido.
- Trocamos os resguardos de colchão e almofadas a cada reserva.
- Utilizamos apenas água engarrafada.
- Todos os quartos são sempre inspecionados pela governanta antes do seu check-in, garantindo assim a sua segurança.
- A frequência e desinfeção de todas as áreas comuns é feita diariamente.
- Os horários das limpezas estão disponíveis para que os possa consultar.
- Seguimos todas as normas de limpeza de superfícies recomendadas pela Direção Geral de Saúde e Organização Mundial de Saúde.
- Todos os colaboradores utilizam máscara de proteção
- O nosso restaurante está a funcionar mediante reserva,
- A capacidade máxima do nosso restaurante e bar foi reduzida, de forma a evitar aglomerados,
- À chegada, todos os clientes terão de desinfetar as mãos,
- Garantimos o distanciamento de 2 metros entre clientes que se encontram em mesas diferentes,
- Digitalizámos os nossos menus, que se encontram disponíveis através de leitura do QR Code, para que não tenha de os manusear,
Novas medidas de higiene e segurança
- Retirámos os artigos decorativos das mesas,
- Os nossos colaboradores lavam constantemente as mãos e trocam de luvas frequentemente,
- Desinfetamos toda a loiça e talheres após lavagem a altas temperaturas,
- Seguimos todas as normas de limpeza de superfícies recomendadas pela Direção Geral de Saúde e Organização Mundial de Saúde.
Pequeno-almoço
- Todas as refeições, incluindo o pequeno-almoço, requerem reserva antecipada.
- Existe uma distância de segurança entre os clientes e o buffet.
- Disponibilizamos o pequeno-almoço no quarto.
Almoço/Jantar à carta
- Para o serviço de almoço/jantar é obrigatória reserva antecipada,
- Digitalizámos os nossos menus, que se encontram disponíveis através da leitura do QR Code (para que não tenha de os manusear),
- Os molhos e temperos estão disponíveis apenas a pedido,
Serviço de buffets (quando existente)
- Colocámos sinalização própria, para que o distanciamento seja garantido.
- Produtos ao alcance dos clientes estarão disponíveis em doses individuais e em locais de rápido acesso, evitando assim aglomerações desnecessárias.
Room Service
- O colaborador que lhe levar a comida estará de luvas e máscara e não entrará no quarto.
- Todo o material é devidamente desinfetado.
- Tornámos os nossos menus ainda mais saudáveis,
- Apoiamos os produtores e a economia local,
- Todos os membros da nossa equipa trabalham de máscara e luvas,
- Os colaboradores seguem normas rígidas de higiene específicas para o trabalho em cozinha,
- Aumentámos a frequência com que realizamos limpezas à cozinha e registamo-las,
- Não há cruzamento entre estações de preparação, evitando assim a possibilidade de existir contaminação cruzada,
- Desinfetamos todos os alimentos que não são cozinhados antes da sua preparação,
Novas medidas de higiene e segurança
- Todos os produtos que nos chegam dos fornecedores são desinfetados,
- Só trabalhamos com fornecedores de confiança e que apliquem as normas de segurança e higiene que consideramos necessárias.
- Limitámos a ocupação das nossas piscinas a 50% da sua capacidade,
- Afixámos, em local visível, a lotação máxima de cada piscina,
- Aumentámos o distanciamento entre espreguiçadeiras,
- Todas as espreguiçadeiras são higienizadas diariamente.
- Limitámos a ocupação do ginásio a 50% da sua capacidade e com utilização mediante reserva prévia
- Para sua segurança, aumentámos a distância entre os equipamentos,
- Aumentámos a frequência de limpeza,
- Sempre que possível, o ginásio é arejado naturalmente.
- É necessário efetuar reserva prévia para ter acesso a qualquer zona do Spa,
- A sauna e equivalentes estão limitados a 2 pessoas em simultâneo,
- Os balneários são limpos e desinfetados com regularidade e é feito o registo de cada limpeza,
- Os nossos terapeutas trabalham com máscara protetora,
- Todos os procedimentos dentro das salas de tratamento foi revisto para garantir as máximas condições de higiene.
- Cumprimos diariamente o nosso plano de manutenção preventiva,
- Activamos o plano de limpeza dos filtros de Ar Condicionado,
- Sugerimos sempre a utilização de ventilação natural em detrimento do A/C,
- Aumentámos a frequência de insuflação e extração de ar nas zonas comuns do Hotel,
- Evitamos a recirculação de ar no interior do Hotel,
- Caso haja necessidade de realizar manutenção dentro dos quartos, esta apenas será feita quando os clientes não estiverem presentes,
- Os colaboradores utilizam máscara de proteção e luvas sempre que estão em zonas públicas ou dentro de um quarto,
- Após qualquer reparação, toda a zona é devidamente desinfetada.