NOVAS MEDIAS DE HIGIENE E SEGURANÇA

COVID-19 Hotel com selo «Safe & Clean»

ATITUDE E ENQUADRAMENTO

Bem-vindo ao Hotel Santa Margarida!

Regressámos com um conjunto de medidas adicionais de higiene e segurança, para que se sinta seguro e protegido de modo a garantir a sua proteção e a dos nossos colaboradores.
A nossa ATITUDE e o serviço personalizado que gostamos de oferecer não se alteraram, apesar do distanciamento social a que a situação agora nos obriga.
Continuamos a ser quem sempre fomos e a proporcionar experiências únicas no nosso hotel.

Neste documento poderá consultar as principais medidas, caso pretenda mais informação, a mesma está disponível no website do nosso hotel.

Todos os hóspedes recebem informação detalhada sobre as novas regras de funcionamento.

À entrada a temperatura corporal de hóspedes e staff é medida.
Garantimos assim que ninguém no interior do espaço se encontra com febre, evitando possíveis contágios.

O Hotel Santa Margarida cumpre rigorosas medidas de higiene e segurança necessárias para a obtenção do selo Clean & Safe do Turismo de Portugal.

Para além destas, foram ainda tomadas medidas adicionais: a nossa missão é garantir que, connosco, se sente tão seguro como em casa.

Uso de máscara de proteção.

Toda a equipa do hotel Santa Margarida utiliza máscara e outros equipamentos de proteção individual durante o período de trabalho.
Esta medida pretende garantir a segurança tanto dos hóspedes como de quem faz parte da equipa do hotel Santa Margarida.

Ao ar livre

O nosso hotel dispões de uma esplanada ao ar livre, se preferir pode pedir um menu e levá-lo no seu próprio tabuleiro. Assim poderá evitar a permanência em espaços fechados. A escolha é sua!

Pequenos-almoços

O momento do pequeno-almoço foi repensado, substituindo o tradicional buffet por pequeno-almoço à carta.
Garantimos assim um menor manuseamento de comida e utensílios.
Quando temos um maior número de clientes o pequeno-almoço será buffet, mas servido pela equipa do hotel e com medidas de distanciamento e uso obrigatório de máscara.

Eliminação da taxa de Room Service

Abolição da taxa de Room Service, para pedidos feitos com pré-marcação.
Desta forma poderá evitar aglomerações no período das refeições e fazê-lo no conforto do seu alojamento. A escolha de onde faz as refeições é sua.

A sua segurança é a nossa principal preocupação.

Todas as medidas de mitigação tomadas pelo Hotel estão de acordo com as normas descritas pela Organização Mundial de Saúde (WHO) e pela Direção Geral de Saúde (DGS) para empreendimentos turísticos e espaços de restauração.

Gestão de casos suspeitos/positivos dentro do Hotel

• Na presença de um caso suspeito, estão definidas zonas de isolamento específicas,
• O caso suspeito será encaminhado para a zona de isolamento por um elemento da equipa do Hotel,
• Todos os casos suspeitos deverão utilizar máscara protetora,
• O Hotel fará o imediato contacto com as autoridades de saúde para que se proceda ao despiste da COVID-19,
• O caso suspeito ficará isolado até indicação das autoridades de saúde,
• Todas as medidas de segurança serão tomadas na gestão de casos suspeitos e/ou confirmados, existindo um protocolo interno para estas situações,
• Procederemos à imediata desinfeção de todas as áreas por onde possam ter passado os casos suspeitos.

Proteção de dados

Para nós é muito importante que a privacidade de todos os nossos clientes esteja assegurada. Por isso mesmo adotámos as mais recentes diretivas da Comissão Nacional da Proteção de Dados (CNPD) e que em resumo são:
• Registo de dados de saúde dos nossos clientes: em caso algum guardaremos o registo dos seus dados de saúde.
Ex. A medição de temperaturas à entrada não será registada, servindo apenas como despiste.

Etiqueta geral de higiene

Todos os elementos da nossa equipa respeitam a etiqueta geral de higiene e convidamos os nossos hóspedes a seguirem as recomendações que estão visíveis em vários locais do Hotel:
• Etiqueta respiratória,
• Cuidado na frequência de lavagem de mãos,
• Atenção ao distanciamento.

Novas medidas de higiene e segurança

Estão disponíveis, na receção, máscaras e luvas descartáveis para todos os clientes que o solicitem.

Informação ao cliente

Temos disponível no Hotel – na receção e em todas as áreas de atendimento ao público um conjunto de QR Codes onde podem ser consultados:

• Plano de Contingência,
• Diretório de serviços,
• Carta de restaurante,
• Carta de Room Service

Segurança e conforto do cliente
  • Estão disponíveis, em todas as zonas comuns do Hotel, dispensadores de desinfetante para uso dos clientes,
  • De forma a evitar a proximidade física, os colaboradores do Hotel não irão acompanhá-lo no elevador.
Limpeza
  • Todos os detergentes e desinfetantes que utilizamos estão certificados pelos fornecedores, sendo seguidas as indicações de utilização por eles fornecidas,
  • Aumentámos a frequência de limpeza de todas as zonas do Hotel e fazemo-lo seguindo à risca as recomendações da Direção Geral de Saúde no que diz respeito à limpeza de superfícies,
  • A nossa equipa de limpeza foi formada para tomar as medidas adicionais de prevenção que consideramos necessárias.
Medidas gerais
  • A nossa equipa respeita a etiqueta de higienização das mãos, lavando-as correta e frequentemente,
  • Todos os nossos colaboradores usam máscara de proteção
Novas medidas de higiene e segurança
  • Os elementos das nossas equipas respeitam, entre si, as normas de distanciamento social,
  • Todos os colaboradores do hotel Santa Margarida respeitam as regras explícitas sobre a entrada ao serviço, a lavagem das fardas e higiene pessoal.

Uma das principais normas recomendadas pela Organização Mundial de Saúde, que o Hotel Santa Margarida acompanha, é a constituição de uma equipa de gestão para esta questão.

A nossa Equipa de Gestão manterá reuniões periódicas para abordar a evolução da pandemia e as ações a tomar dentro do Hotel.

Garantimos ainda a presença permanente, no Hotel, de pelo menos um elemento desta equipa.

As principais funções da Equipa de Gestão/Contenção são:

  • Relação com Entidades oficiais e governamentais para os temas COVID-19,
  • Implementação do Plano de Ação e Formação das equipas,
  • Supervisão do Plano de Ação e Gestão da equipa nos temas COVID-19,
  • Logbook de ações para registo de medidas,
  • Relação mais próxima com clientes nos temas relacionados com a COVID-19.

REGRAS BÁSICAS DE PREVENÇÃO NA RECEÇÃO

  • Todos os nossos colaboradores utilizam máscara de proteção,
  • Existe um tapete sanitário para desinfeção de solas de sapatos à entrada do Hotel,
  • As distâncias de segurança estão garantidas,
  • Temos soluções desinfetantes para sua comodidade e segurança,
  • Desinfetamos a chave do seu quarto antes de a entregar,
  • Temos disponível todos os números de telefone que possam ser úteis,
  • Sempre que possível não atribuímos quartos consecutivos,
  • Existe sinalética de sensibilização tanto na receção como nos elevadores.

• No momento do check-in os clientes serão convidados a assinar um termo de responsabilidade em que se comprometem a informar de possíveis sintomas,
• Será medida a temperatura corporal a todos os clientes que façam check-in,
• Será convidado a manter uma distância de segurança, tanto do balcão como dos outros hóspedes,
• O balcão da receção é higienizado frequentemente,
• Durante o check-in informamo-lo de todas as medidas adicionais implementadas no Hotel:

  • Encorajamos o pagamento com cartão em vez de dinheiro,
  • Os nossos terminais de multibanco são desinfetados após cada utilização,
  • Adotámos o envio de faturas por email (desta forma protegemos também o ambiente),
  • As medidas de segurança mantêm-se, tal como no check-in.
  • Todos os colaboradores utilizam máscara de proteção,
  • Todos os colaboradores utilizam 1 par de luvas.
Novas medidas de higiene e segurança
  • Os quartos são arejados naturalmente, a cada limpeza,
  • Não existe cruzamento de material têxtil entre quartos,
  • Selamos a roupa suja de cada quarto num saco próprio,
  • Toda a roupa de quarto é lavada a temperaturas indicadas,
  • Retirámos o excesso de almofadas,
  • Protegemos os pontos de maior contacto com uma película descartável – comandos, telefones, etc. – que é substituída entre reservas,
  • Desinfetamos maçanetas, interruptores e outros pontos de maior contacto com maior frequência,
  • Evitamos manusear os seus objetos,
  • Antes da sua chegada, o quarto manteve-se livre durante 24 horas,

 

A limpeza dos quartos, após o check-out, está dividida em 3 momentos diferentes:

  1. Limpeza e desinfeção
  2. Três horas de arejamento natural
  3. Colocação de roupas novas
  • Retirámos todo o estacionário dos quartos,
  • Retirámos o conteúdo do mini-bar – no entanto, caso pretenda, poderá requisitar que ele seja abastecido,
  • Trocamos os resguardos de colchão e almofadas a cada reserva,
  • Utilizamos apenas água engarrafada,
  • Todos os quartos são sempre inspecionados pela governanta antes do seu check-in, garantindo assim a sua segurança,
  • A frequência e desinfeção de todas as áreas comuns é feita diariamente,
  • Os horários das limpezas estão disponíveis para que os possa consultar,
  • Seguimos todas as normas de limpeza de superfícies recomendadas pela Direção Geral de Saúde e Organização Mundial de Saúde.
  • Todos os colaboradores utilizam máscara de proteção
  • O nosso restaurante está a funcionar mediante reserva,
  • A capacidade máxima do nosso restaurante e bar foi reduzida, de forma a evitar aglomerados,
  • À chegada, todos os clientes terão de desinfetar as mãos,
  • Garantimos o distanciamento de 2 metros entre clientes que se encontram em mesas diferentes,
  • Digitalizámos os nossos menus, que se encontram disponíveis através de leitura do QR Code, para que não tenha de os manusear,

 

Novas medidas de higiene e segurança
  • Retirámos os artigos decorativos das mesas,
  • Os nossos colaboradores lavam constantemente as mãos e trocam de luvas frequentemente,
  • Desinfetamos toda a loiça e talheres após lavagem a altas temperaturas,
  • Seguimos todas as normas de limpeza de superfícies recomendadas pela Direção Geral de Saúde e Organização Mundial de Saúde.
Pequeno-almoço
  • Todas as refeições, incluindo o pequeno-almoço, requerem reserva antecipada,
  • O pequeno-almoço é agora servido à carta,
  • Sumos e cafés serão servidos exclusivamente pelo nosso staff,
  • Disponibilizamos o pequeno-almoço no quarto,
  • O serviço de buffet, é sempre servido por um colaborador,
  • Existe uma distância de segurança entre os clientes e o buffet,
  • Sumos e cafés serão servidos exclusivamente pelo nosso staff,
  • Disponibilizamos o pequeno-almoço no quarto.

 

Almoço/Jantar à carta
  • Para o serviço de almoço/jantar é obrigatória reserva antecipada,
  • Digitalizámos os nossos menus, que se encontram disponíveis através da leitura do QR Code (para que não tenha de os manusear),
  • Os molhos e temperos estão disponíveis apenas a pedido,

 

Serviço de buffets (quando existente)
  • Nos nossos buffets não terá de ser servir, teremos sempre alguém da nossa equipa para o fazer por si,
  • Colocámos sinalização própria, para que o distanciamento seja garantido,
  • As bebidas serão servidas exclusivamente pelos nossos colaboradores,
  • Produtos ao alcance dos clientes estarão disponíveis em doses individuais e em locais de rápido acesso, evitando assim aglomerações desnecessárias.

 

Room Service
  • Abolimos a taxa de serviço
  • O colaborador que lhe levar a comida estará de luvas e máscara e não entrará no quarto,
  • Todo o material é devidamente desinfetado,

 

  • Tornámos os nossos menus ainda mais saudáveis,
  • Apoiamos os produtores e a economia local,
  • Todos os membros da nossa equipa trabalham de máscara e luvas,
  • Os colaboradores seguem normas rígidas de higiene específicas para o trabalho em cozinha,
  • Aumentámos a frequência com que realizamos limpezas à cozinha e registamo-las,
  • Não há cruzamento entre estações de preparação, evitando assim a possibilidade de existir contaminação cruzada,
  • Desinfetamos todos os alimentos que não são cozinhados antes da sua preparação,

 

Novas medidas de higiene e segurança
  • Todos os produtos que nos chegam dos fornecedores são desinfetados,
  • Só trabalhamos com fornecedores de confiança e que apliquem as normas de segurança e higiene que consideramos necessárias.

 

  • Limitámos a ocupação das nossas piscinas a 50% da sua capacidade,
  • Afixámos, em local visível, a lotação máxima de cada piscina,
  • Aumentámos o distanciamento entre espreguiçadeiras,
  • Todas as espreguiçadeiras são higienizadas diariamente.
  • Limitámos a ocupação do ginásio a 50% da sua capacidade e com utilização mediante reserva prévia
  • Para sua segurança, aumentámos a distância entre os equipamentos,
  • Aumentámos a frequência de limpeza,
  • Sempre que possível, o ginásio é arejado naturalmente.

 

  • É necessário efetuar reserva prévia para ter acesso a qualquer zona do Spa,
  • A sauna e equivalentes estão limitados a 2 pessoas em simultâneo,
  • Os balneários são limpos e desinfetados com regularidade e é feito o registo de cada limpeza,
  • Os nossos terapeutas trabalham com máscara protetora,
  • Todos os procedimentos dentro das salas de tratamento foi revisto para garantir as máximas condições de higiene.

 

  • Cumprimos diariamente o nosso plano de manutenção preventiva,
  • Activamos o plano de limpeza dos filtros de Ar Condicionado,
  • Sugerimos sempre a utilização de ventilação natural em detrimento do A/C,
  • Aumentámos a frequência de insuflação e extração de ar nas zonas comuns do Hotel,
  • Evitamos a recirculação de ar no interior do Hotel,
  • Caso haja necessidade de realizar manutenção dentro dos quartos, esta apenas será feita quando os clientes não estiverem presentes,
  • Os colaboradores utilizam máscara de proteção e luvas sempre que estão em zonas públicas ou dentro de um quarto,
  • Após qualquer reparação, toda a zona é devidamente desinfetada.
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