O Hotel Santa Margarida cumpre rigorosas medidas de higiene e segurança necessárias para a obtenção do selo Clean & Safe do Turismo de Portugal.

Para além destas, foram ainda tomadas medidas adicionais: a nossa missão é garantir que, connosco, se sente tão seguro como em casa.

Uso de máscara de proteção.

Toda a equipa do hotel Santa Margarida utiliza máscara e outros equipamentos de proteção individual durante o período de trabalho.
Esta medida pretende garantir a segurança tanto dos hóspedes como de quem faz parte da equipa do hotel Santa Margarida.

A sua segurança é a nossa principal preocupação.

Todas as medidas de mitigação tomadas pelo Hotel estão de acordo com as normas descritas pela Organização Mundial de Saúde (WHO) e pela Direção Geral de Saúde (DGS) para empreendimentos turísticos e espaços de restauração.

Gestão de casos suspeitos/positivos dentro do Hotel

• Na presença de um caso suspeito, estão definidas zonas de isolamento específicas,
• O caso suspeito será encaminhado para a zona de isolamento por um elemento da equipa do Hotel,
• Todos os casos suspeitos deverão utilizar máscara protetora,
• O Hotel fará o imediato contacto com as autoridades de saúde para que se proceda ao despiste da COVID-19,
• O caso suspeito ficará isolado até indicação das autoridades de saúde,
• Todas as medidas de segurança serão tomadas na gestão de casos suspeitos e/ou confirmados, existindo um protocolo interno para estas situações,
• Procederemos à imediata desinfeção de todas as áreas por onde possam ter passado os casos suspeitos.

Proteção de dados

Para nós é muito importante que a privacidade de todos os nossos clientes esteja assegurada. Por isso mesmo adotámos as mais recentes diretivas da Comissão Nacional da Proteção de Dados (CNPD) e que em resumo são:
• Registo de dados de saúde dos nossos clientes: em caso algum guardaremos o registo dos seus dados de saúde.
Ex. A medição de temperaturas à entrada não será registada, servindo apenas como despiste.

Etiqueta geral de higiene

Todos os elementos da nossa equipa respeitam a etiqueta geral de higiene e convidamos os nossos hóspedes a seguirem as recomendações que estão visíveis em vários locais do Hotel:
• Etiqueta respiratória,
• Cuidado na frequência de lavagem de mãos,
• Atenção ao distanciamento.

Novas medidas de higiene e segurança

Estão disponíveis, na receção, máscaras e luvas descartáveis para todos os clientes que o solicitem.

Informação ao cliente

Temos disponível no Hotel – na receção e em todas as áreas de atendimento ao público um conjunto de QR Codes onde podem ser consultados:

• Plano de Contingência,
• Diretório de serviços,
• Carta de restaurante,
• Carta de Room Service

Segurança e conforto do cliente

• Estão disponíveis, em todas as zonas comuns do Hotel, dispensadores de desinfetante para uso dos clientes,
• De forma a evitar a proximidade física, os colaboradores do Hotel não irão acompanhá-lo no elevador.

Limpeza

• Todos os detergentes e desinfetantes que utilizamos estão certificados pelos fornecedores, sendo seguidas as indicações de utilização por eles fornecidas,
• Aumentámos a frequência de limpeza de todas as zonas do Hotel e fazemo-lo seguindo à risca as recomendações da Direção Geral de Saúde no que diz respeito à limpeza de superfícies,
• A nossa equipa de limpeza foi formada para tomar as medidas adicionais de prevenção que consideramos necessárias.

Medidas gerais

• A nossa equipa respeita a etiqueta de higienização das mãos, lavando-as correta e frequentemente,
• Todos os nossos colaboradores usam máscara de proteção

Novas medidas de higiene e segurança

• Os elementos das nossas equipas respeitam, entre si, as normas de distanciamento social,
• Todos os colaboradores do hotel Santa Margarida respeitam as regras explícitas sobre a entrada ao serviço, a lavagem das fardas e higiene pessoal.

Uma das principais normas recomendadas pela Organização Mundial de Saúde, que o Hotel Santa Margarida acompanha, é a constituição de uma equipa de gestão para esta questão.

A nossa Equipa de Gestão manterá reuniões periódicas para abordar a evolução da pandemia e as ações a tomar dentro do Hotel.

Garantimos ainda a presença permanente, no Hotel, de pelo menos um elemento desta equipa.

As principais funções da Equipa de Gestão/Contenção são:

• Relação com Entidades oficiais e governamentais para os temas COVID-19,
• Implementação do Plano de Ação e Formação das equipas,
• Supervisão do Plano de Ação e Gestão da equipa nos temas COVID-19,
• Logbook de ações para registo de medidas,
• Relação mais próxima com clientes nos temas relacionados com a COVID-19.

REGRAS BÁSICAS DE PREVENÇÃO NA RECEÇÃO

• Todos os nossos colaboradores utilizam máscara de proteção,
• As distâncias de segurança estão garantidas,
• Temos soluções desinfetantes para sua comodidade e segurança,
• Desinfetamos a chave do seu quarto antes de a entregar,
• Temos disponível todos os números de telefone que possam ser úteis,
• Sempre que possível não atribuímos quartos consecutivos,
• Existe sinalética de sensibilização tanto na receção como nos elevadores.

• Será convidado a manter uma distância de segurança, tanto do balcão como dos outros hóspedes.
• O balcão da receção é higienizado frequentemente.
• Durante o check-in informamo-lo de todas as medidas adicionais implementadas no Hotel.

• Encorajamos o pagamento com cartão em vez de dinheiro,
• Os nossos terminais de multibanco são desinfetados após cada utilização,
• Adotámos o envio de faturas por email (desta forma protegemos também o ambiente),
• As medidas de segurança mantêm-se, tal como no check-in.

• Todos os colaboradores utilizam máscara de proteção.
• Todos os colaboradores utilizam 1 par de luvas.

Novas medidas de higiene e segurança

• Os quartos são arejados naturalmente, a cada limpeza.
• Não existe cruzamento de material têxtil entre quartos.
• Selamos a roupa suja de cada quarto num saco próprio.
• Toda a roupa de quarto é lavada a temperaturas indicadas.
• Retirámos o excesso de almofadas.
• Desinfetamos maçanetas, interruptores e outros pontos de maior contacto com maior frequência.
• Evitamos manusear os seus objetos.
• Sempre que possível, tentamos garantir que o quarto a ocupar se manteve livre durante 24 horas.

A limpeza dos quartos, após o check-out, está dividida em 3 momentos diferentes:

1. Limpeza e desinfeção
2. Três horas de arejamento natural
3. Colocação de roupas novas

• Retirámos todo o estacionário dos quartos.
• Retirámos o conteúdo do mini-bar – no entanto, caso pretenda, poderá requisitar que ele seja abastecido.
• Trocamos os resguardos de colchão e almofadas a cada reserva.
• Utilizamos apenas água engarrafada.
• Todos os quartos são sempre inspecionados pela governanta antes do seu check-in, garantindo assim a sua segurança.
• A frequência e desinfeção de todas as áreas comuns é feita diariamente.
• Os horários das limpezas estão disponíveis para que os possa consultar.
• Seguimos todas as normas de limpeza de superfícies recomendadas pela Direção Geral de Saúde e Organização Mundial de Saúde.

• Todos os colaboradores utilizam máscara de proteção
• O nosso restaurante está a funcionar mediante reserva,
• A capacidade máxima do nosso restaurante e bar foi reduzida, de forma a evitar aglomerados,
• À chegada, todos os clientes terão de desinfetar as mãos,
• Garantimos o distanciamento de 2 metros entre clientes que se encontram em mesas diferentes,
• Digitalizámos os nossos menus, que se encontram disponíveis através de leitura do QR Code, para que não tenha de os manusear,

Novas medidas de higiene e segurança

• Retirámos os artigos decorativos das mesas,
• Os nossos colaboradores lavam constantemente as mãos e trocam de luvas frequentemente,
• Desinfetamos toda a loiça e talheres após lavagem a altas temperaturas,
• Seguimos todas as normas de limpeza de superfícies recomendadas pela Direção Geral de Saúde e Organização Mundial de Saúde.

Pequeno-almoço

• Todas as refeições, incluindo o pequeno-almoço, requerem reserva antecipada.
• Existe uma distância de segurança entre os clientes e o buffet.
• Disponibilizamos o pequeno-almoço no quarto.

Almoço/Jantar à carta

• Para o serviço de almoço/jantar é obrigatória reserva antecipada,
• Digitalizámos os nossos menus, que se encontram disponíveis através da leitura do QR Code (para que não tenha de os manusear),
• Os molhos e temperos estão disponíveis apenas a pedido,

Serviço de buffets (quando existente)

• Colocámos sinalização própria, para que o distanciamento seja garantido.
• Produtos ao alcance dos clientes estarão disponíveis em doses individuais e em locais de rápido acesso, evitando assim aglomerações desnecessárias.

Room Service

• O colaborador que lhe levar a comida estará de luvas e máscara e não entrará no quarto.
• Todo o material é devidamente desinfetado.

• Tornámos os nossos menus ainda mais saudáveis,
• Apoiamos os produtores e a economia local,
• Todos os membros da nossa equipa trabalham de máscara e luvas,
• Os colaboradores seguem normas rígidas de higiene específicas para o trabalho em cozinha,
• Aumentámos a frequência com que realizamos limpezas à cozinha e registamo-las,
• Não há cruzamento entre estações de preparação, evitando assim a possibilidade de existir contaminação cruzada,
• Desinfetamos todos os alimentos que não são cozinhados antes da sua preparação,

Novas medidas de higiene e segurança

• Todos os produtos que nos chegam dos fornecedores são desinfetados,
• Só trabalhamos com fornecedores de confiança e que apliquem as normas de segurança e higiene que consideramos necessárias.

• Limitámos a ocupação das nossas piscinas a 50% da sua capacidade,
• Afixámos, em local visível, a lotação máxima de cada piscina,
• Aumentámos o distanciamento entre espreguiçadeiras,
• Todas as espreguiçadeiras são higienizadas diariamente.

• Limitámos a ocupação do ginásio a 50% da sua capacidade e com utilização mediante reserva prévia
• Para sua segurança, aumentámos a distância entre os equipamentos,
• Aumentámos a frequência de limpeza,
• Sempre que possível, o ginásio é arejado naturalmente.

• É necessário efetuar reserva prévia para ter acesso a qualquer zona do Spa,
• A sauna e equivalentes estão limitados a 2 pessoas em simultâneo,
• Os balneários são limpos e desinfetados com regularidade e é feito o registo de cada limpeza,
• Os nossos terapeutas trabalham com máscara protetora,
• Todos os procedimentos dentro das salas de tratamento foi revisto para garantir as máximas condições de higiene.

• Cumprimos diariamente o nosso plano de manutenção preventiva,
• Activamos o plano de limpeza dos filtros de Ar Condicionado,
• Sugerimos sempre a utilização de ventilação natural em detrimento do A/C,
• Aumentámos a frequência de insuflação e extração de ar nas zonas comuns do Hotel,
• Evitamos a recirculação de ar no interior do Hotel,
• Caso haja necessidade de realizar manutenção dentro dos quartos, esta apenas será feita quando os clientes não estiverem presentes,
• Os colaboradores utilizam máscara de proteção e luvas sempre que estão em zonas públicas ou dentro de um quarto,
• Após qualquer reparação, toda a zona é devidamente desinfetada.